質(zhì)量控制(QC)是: "用于達到質(zhì)量要求的操作性技術和活動" 。
為了理解“質(zhì)量控制”，我們應該了解如何達到質(zhì)量要求，也就是“使用的適宜 性”。為了達到這一永遠變化著的“使用的適宜性”各界層都有責任保持質(zhì)量， 并對某一規(guī)定的行動負責。
最高管理層
他們有責任追蹤市場情況，顧客反應等。追蹤結果應轉(zhuǎn)化為決策，并轉(zhuǎn)化為 新產(chǎn)品，或具有附加或變化了的性質(zhì)的產(chǎn)品。
質(zhì)量控制
質(zhì)量控制
中層管理員
他們的工作是對要求進行了解，并用工作系統(tǒng)來滿足要求。
基層管理員與員工
理解工作系統(tǒng)，并符合以標準/規(guī)格形式給出的要求。要以相互協(xié)調(diào)的方式履行這些功能，每一種功能都要一直保持相互的聯(lián)系，并要了解變化著的情況與要求。 換句話說，也就是每一個人在其各自的崗位上都要了解自身的職責。對于每一 責任，他/她都應選擇適當?shù)臏y量單位，建立起這些測量以及施行標準。然后， 進行實際的測量，解釋差別，并對差別采取行動。這就是各個階層的質(zhì)量控制功能。